今天要介紹這本書：顧客關係管理：精華理論與實務案例
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博客來商品網址: 顧客關係管理：精華理論與實務案例
顧客關係管理：精華理論與實務案例內容描述:
這本書大致的內容整理如下：
「顧客關係管理」(CRM)，可視為「顧客」＋「關係管理」二者的組合體。深入來看，其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用，其實只是戰術問題，而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。
傳統行銷強調4P組合，及產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P／1S組合。如今，由於CRM成為行銷的一把利劍，又增加1C（CRM）；故今日現代行銷組合，應該強調為4P／1S／1C的6項有力組合，才能在市場上行銷致勝。
顧客關係管理：精華理論與實務案例這本書的作者與出版社如下:
作者： 戴國良
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- 出版社：五南
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- 出版日期：2013/08/09
- 語言：繁體中文
作者： 戴國良
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