今天要介紹這本書:顧客關係管理:精華理論與實務案例

























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博客來商品網址: 顧客關係管理:精華理論與實務案例

顧客關係管理:精華理論與實務案例內容描述:

這本書大致的內容整理如下:



「顧客關係管理」(CRM),可視為「顧客」+「關係管理」二者的組合體。深入來看,其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用,其實只是戰術問題,而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。

傳統行銷強調4P組合,及產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)、推廣(Promotion)等4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P/1S組合。如今,由於CRM成為行銷的一把利劍,又增加1C(CRM);故今日現代行銷組合,應該強調為4P/1S/1C的6項有力組合,才能在市場上行銷致勝。

顧客關係管理:精華理論與實務案例這本書的作者與出版社如下:





  • 出版社:五南

    新功能介紹

  • 出版日期:2013/08/09
  • 語言:繁體中文

























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王民

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